Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

1. Condición Esencial del Giro: Trabajos Personalizados

En concordancia con los datos de nuestro negocio: Sin devolución en trabajos ya realizados; la tela ya cortada o procesada no es reembolsable.

Cada pieza se confecciona de manera individual y artesanal sobre las dimensiones singulares del bastidor del cliente. Una vez que el rollo de tela ha sido dimensionado y cortado con el patrón del mueble, dicho material queda inhabilitado para ser comercializado a terceros.

2. Mecanismo Preventivo: Muestra de Tela Previa Obligatoria

Para evitar discrepancias estéticas o inconformidades de color, enviamos o entregamos una muestra física de la tela al cliente antes de iniciar cualquier corte definitivo. El cliente debe dar su visto bueno presencial o digital sobre textura, tono y grosor. Una vez aprobada la muestra física por el cliente y autorizada la orden, no procederán cancelaciones por preferencia estética subjetiva.

3. Garantía por Vicios Ocultos o Defectos de Confección

Respaldamos la calidad de nuestro oficio:

• Plazo de garantía: Otorgamos 90 días naturales de garantía sobre la firmeza de las costuras, el engrapado del tapiz y la correcta fijación de cinchas y resortes instalados por nuestro taller.
• Corrección sin costo: Si durante dicho periodo se presentara un descosido involuntario o un fallo de ensamblaje imputable a la mano de obra, el taller repara la sección sin costo alguno para el cliente.
• Exclusiones de garantía: No cubre rasgaduras provocadas por mascotas, quemaduras, manchas de productos corrosivos, derrames de solventes, exposición indebida al agua o mal uso con sobrepeso extremo.

4. Proceso Paso a Paso para Atención de Garantía

1. Paso 1: Notifica de inmediato al taller vía WhatsApp (443 214 7836) o correo electrónico (contacto@tapiceriaelmaestro.com), adjuntando fotografías claras de la costura o zona afectada y tu nota de servicio.
2. Paso 2: El Maestro Héctor Manuel Orozco valorará el caso en un lapso no mayor a 24 horas hábiles.
3. Paso 3: Se programa el ingreso de la pieza al taller ubicado en Av. Acueducto 312, Col. Centro, Morelia.
4. Paso 4: Ejecución de la corrección artesanal en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles y entrega al cliente.

5. Paquetería / Carrier y Política de Reembolso

Paquetería de devolución: No existe convenio con paqueterías de paquetería estándar (como Estafeta o DHL) debido a que no transportan muebles de volumen. Todo traslado de garantía debe efectuarse de forma local presencial en nuestro taller o mediante flete particular en Morelia.

Política de Reembolso: No se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones dinerarias una vez cortada la tela o entregado el trabajo. En casos excepcionales debidamente justificados antes del corte del material, se reintegrará el anticipo descontando los gastos administrativos y de cotización incurridos (máximo 10% del total).